מדיניות החזרות וביטול עסקה

מדיניות החזרות וביטול עסקה

בחנות "נועה יפו" קיימים שני מסלולים נפרדים להחזרת מוצר. חשוב להבין את ההבדל ביניהם, כדי שתדעו בדיוק מה מגיע לכם:

14 ימים — זכות ביטול על פי חוק. זוהי זכות שבדין, המוקנית לכם מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו. איננו יכולים לגרוע ממנה.
30 ימים — מדיניות החזרה מסחרית של החנות. זוהי הטבה וולונטרית שאנו מעניקים מעבר לחובה שבדין, לפי תנאי מדיניות זו.

שני המסלולים אינם סותרים זה את זה: הראשון הוא זכותכם על פי חוק, השני הוא רצון טוב מצדנו. תמיד תוכלו לבחור במסלול הנוח לכם.

שימו לב: משלוח ההזמנה אליכם הוא חינם, אך עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח — למעט במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה, שאז אנו נושאים בעלות במלואה.

מסלול א' — ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (14 ימים)

עסקה בחנות זו היא "עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בחוק. לפיכך:

מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
אופן הביטול: בהודעה בכתב לכתובת info@noa-jaffa.com, בציון שם מלא ומספר הזמנה.
דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק — עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
החזרת המוצר: באחריות הלקוח ועל חשבונו, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול, ואיסוף המוצר או עלות החזרתו יחולו עלינו.
מועד ההחזר: נשיב לכם את התמורה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף להחזרת המוצר, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית. ייתכן שנבקש תעודה או אישור המעידים על הזכאות, כמתחייב בחוק.

מסלול ב' — מדיניות החזרה מסחרית (עד 30 ימים)

מעבר לזכות שבדין, ומתוך רצון טוב בלבד, נקבל בקשת החזרה עד 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:

המוצר מוחזר שלם, עם כל הרכיבים והאריזה המקורית.
המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה. שבר או נזק שנגרמו משימוש לא זהיר אינם מכוסים.
מוצרים שבהם ההיגיינה מהותית ינוקו ויוחזרו במצב תקין.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
במסלול זה איננו גובים דמי ביטול. יוחזר מלוא מחיר המוצר ששולם.
הבקשה תטופל בתוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר במחסן.

מסלול זה הוא מדיניות מסחרית וולונטרית ואינו גורע מזכויותיכם על פי כל דין. אנו רשאים לשנותו לגבי הזמנות עתידיות; המדיניות שתחול על הזמנתכם היא זו שפורסמה במועד ביצוע ההזמנה.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר במסלול זה אם עולה חשד סביר כי נעשה במוצר שימוש או נגרם לו נזק שלא באשמתנו. סירוב כאמור אינו פוגע בזכויותיכם לפי מסלול א' או לפי כל דין.

כיצד פותחים בקשת החזרה או ביטול

יש לשלוח פנייה בכתב לכתובת info@noa-jaffa.com הכוללת:

מספר הזמנה
שם פרטי ושם משפחה
כתובת הלקוח
סיבת הבקשה, ואם מדובר בביטול לפי חוק — ציון מפורש של כך
צילום או סרטון של המוצר, במקרה של פגם, שבר או אי-התאמה
כתובת ההחזרה — כיצד היא נמסרת

מוצרינו נשלחים ממחסנים שונים, ולכן כתובת ההחזרה משתנה בהתאם למוצר ולמחסן שממנו נשלח. מסיבה זו איננו יכולים לפרסם כתובת החזרה אחת וקבועה מראש.

לאחר קבלת פנייתכם, נשלח לכם בכתב בדוא"ל את כתובת ההחזרה המדויקת בתוך עד 3 ימי עסקים, יחד עם הוראות המשלוח.

אין לשלוח מוצר לפני קבלת כתובת ההחזרה בכתב מאיתנו. אין לשלוח את המוצר לכתובת השולח המופיעה על החבילה, ואין לשלוח אותו לכתובת המשרד הרשום המופיעה בתחתית עמוד זה. משלוח שיישלח בניגוד להוראות אלה עלול שלא להיקלט, ולא נוכל להבטיח קליטתו או החזר בגינו.

אם לא קיבלתם מאיתנו את כתובת ההחזרה בתוך 3 ימי עסקים, אנא שלחו תזכורת לאותה כתובת דוא"ל — נטפל בכך מיד. עיכוב מצדנו במסירת הכתובת לא ייזקף לחובתכם ולא יקצר את המועדים העומדים לרשותכם.

מוצר פגום, שגוי או שלא התקבל

אם המוצר הגיע פגום, עם פגם ייצור, שבור או שאינו המוצר שהזמנתם:

פנו אלינו בצירוף תמונות או סרטון המעידים על הפגם.
לאחר אימות, נספק לכם מוצר חלופי ללא עלות נוספת, או — לפי בחירתכם ובהתאם לזכותכם על פי חוק — החזר כספי מלא.
עלויות המשלוח וההחזרה במקרים אלה חלות עלינו במלואן, ולא ייגבו דמי ביטול.
אם לא ניתן לספק מוצר חלופי, יוחזר לכם מלוא הסכום ששולם.

מומלץ לבדוק את המוצר סמוך לקבלתו ולדווח על פגם בהקדם. איחור בדיווח אינו שולל את זכויותיכם על פי דין.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול או להחזרה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: טובין פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות אישיות; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית; ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995. סייגים אלה אינם חלים כאשר המוצר פגום או אינו תואם את שהוזמן.

תוצאות הביטול וההחזר הכספי

לאחר אישור ההחזרה וקבלת המוצר, נבצע את ההחזר הכספי באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר חזרה. מועד זיכוי החשבון בפועל תלוי גם בחברת האשראי או בספק אמצעי התשלום.

ביטול לפני משלוח

הזמנות נכנסות לעיבוד אוטומטי זמן קצר לאחר ביצוען, ולכן לא תמיד נוכל לעצור משלוח שכבר יצא. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש להמתין לקבלתה ולפעול לפי מסלול א' או ב' שלעיל. אין בכך כדי לגרוע מזכות הביטול שלכם על פי חוק.

פרטי מפעילת החנות

החנות "נועה יפו" מופעלת על ידי:

CONSTRUTORA TRIPOLONI LTDA

דוא"ל: info@noa-jaffa.com
אתר: noa-jaffa.com

שימו לב: הכתובת שלעיל היא כתובת רישום ודואר בלבד ואינה כתובת להחזרת מוצרים. אין לשלוח אליה מוצרים.